Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

La Garantía Shopee es una función mediante la cual Shopee retiene el pago temporalmente para garantizar que la venta se ha cumplido con éxito antes de liberar el pago al vendedor. 

Beneficios de la Garantía Shopee:

• Pago Seguro – Todos los pagos realizados por cada pedido se llevarán a cabo de manera segura por Shopee y solo se entregarán al vendedor cuando se complete el pedido.
• Envío Válido – Se notificará al vendedor para enviar el artículo dentro de los "Días Para Enviar". Si no lo hacen, el pedido puede ser cancelado por nuestro sistema.
• Shopee Garantía Extendida – Se puede extender la Shopee Garantía durante 3 días por única vez. Por lo general se utiliza cuando el artículo se envía a un lugar cercano del comprador, pero no puede ser entregado dentro del Período de Shopee Garantía debido a los días festivos o fines de semana. 
• Solicitud de Reembolsos – Si el comprador recibe un artículo insatisfecho o no recibe el artículo, puede solicitar un reembolso y se retendrá el pago al vendedor hasta que se resuelva el caso. 

Todos los pedidos están protegidos por la Garantía Shopee.

Puedes ver el Período de Garantía Shopee de tu pedido en la Página de Detalles del Pedido, accesible a través de "Yo" > "Por Recibir" > hacer clic en el nombre del pedido

Antes de hacer clic en el pedido recibido para liberar el pago al vendedor, por favor asegúrate de que:

• Has recibido todos los artículos que compraste a través de este pedido 
• Has recibido el tamaño, color y / o variación correcta que solicitaste
• El artículo NO está dañado
• El artículo funciona según lo previsto
• El artículo es fiel a lo publicitado por el vendedor (de la imagen del producto y / o descripción del producto)

Ten en cuenta que una vez que hagas clic en "Pedido Recibido", el pago se entregará al vendedor y no podrás solicitar un reembolso después de eso. 

El Período de Shopee Garantía se calcula en función de los [Días Para Enviar] y [Tiempo de Entrega Estimado] del vendedor.

Por ejemplo:

1. El pedido se pagó el 1 de enero
2. Días para Enviar = 3 Días
3. Tiempo de Entrega Estimado = 20 Días
4. Tiempo de Confirmación del Comprador = 3 Días
5. Período de Shopee Garantía: 3 (Días para Enviar) + 20 (Tiempo de Entrega Estimado) + 3 (Tiempo de Confirmación del Comprador) = 26 días

 En este caso puedes esperar recibir tu pedido dentro de los 26 días después de la realización del pago. Si descubres que el vendedor ha enviado, pero no lo has recibido o si has recibido artículos que no son los esperados, Shopee te anima a solicitar un reembolso dentro del Período de Garantía Shopee para permitir que se lleve a cabo la investigación del pedido. 

Para pedidos que aún no fueron enviados 

Los vendedores necesitan garantizar que enviaron el pedido dentro del período de la Garantía Shopee, sino el pago será automáticamente reembolsado al final del período.

Se permite una única extensión de 3 días del período de Garantía Shopee si el vendedor aún no envió el producto. Para hacerlo, seleccione Extender Garantía Shopee en la página de Detalles del Pedido.

Si aún no recibió el pedido después de 3 días de extensión, pida el reembolso antes que el período de extensión se termine.

Para envíos que ya se han enviado

Necesitará confirmar la recepción de la orden o pedido de devolución dentro del período de Shopee Garantía, de otro modo el pago no será liberado automáticamente cuando el período de garantía termine.

Se permite una extensión por única vez de 10 días para el período de Shopee Garantía si todavía no recibiste un pedido que ya se envió.

Si todavía no recibiste el pedido antes del último día de la extensión, pedí la devolución antes que la extensión de 10 días haya terminado.